自济南市燃气用户胶管更换专项行动打响起跑“发令枪”以来，济南能源集团“敲门行动”胶管更换工作领导小组，所属燃气企业“敲门行动”胶管更换工作指挥部积极号召6大服务中心、3大分子公司及多方力量，全面展开覆盖全市主城区燃气居民用户的灶具连接胶管免费更换“敲门行动”。

(相关资料图)

济南能源燃气企业相关负责人介绍，本次专项行动将按照“集中与分散相结合、计划与预约相结合”的工作原则，统筹推进“查换纠跟宣”各项措施，以能源燃气人努力敲开安全家门、敲进用户心门，全力以赴实现燃气胶管“地毯式、清单式”查缺补漏，取得此次行动阶段性成效。

“敲门行动”实干增效

提高“免费换管”知晓率

“‘不漏一户、不留一根胶管’是我们本次行动的最终目标。”如何以最短时间、最高效率推动目标落地，济南能源燃气企业相关负责人介绍，此次行动改变以往单一宣传方式，精心设计“线上+线下”的“敲门套餐”，全覆盖辖区内各个街道、社区、楼栋，尽最大可能通知到“每家每户”，确保以真宣真问推动居民用户真知晓、全配合。

除此之外，该相关负责人表示，目前仍有部分居民用户对燃气金属软管和“免费更换”抱有怀疑态度。“燃气胶管的使用寿命仅18个月，而金属软管的使用寿命是8年，且有抗老化、耐高温等优点，是目前最安全的灶具连接管。”该负责人说，请广大居民用户相信，此次更换燃气金属软管不收取任何费用。据悉，目前济南能源燃气企业已做好各项物料储备、人员保障等工作，全力确保此次集中攻坚专项行动的顺利开展。

多渠道预约闭环管理

增强“换管”攻坚力

针对全方位筛选出的“敲门行动”未入户燃气用户，济南能源燃气企业特别开放了96969服务热线、微信公众号网上营业厅、热力燃气服务大厅线下登记、供气管家业主群“亮身份”4种预约更换渠道。对于接收到的信息，相关人员将进行相对集中统一安排，并会提前3天与用户联系上门时间，方便用户进行预约登记。

济南能源燃气企业服务稽查部负责人介绍，各渠道即时统计的信息将全部进入后台系统，工作人员随时可通过济南能源集团ERP系统、TCIS3.0客服系统、MBP移动安检、AICC热线及管理平台等查询，形成“预约－处理”的闭环管理，以此确保高效率、高标准、高质量完成软管更换工作。

在此，济南能源燃气企业面向广大泉城居民用户发出倡议，请您打开一扇门，迎接一份安，若您家中燃气管道与燃气灶之间仍是橡胶软管连接，或想要了解本次行动中的相关信息或其他问题，请立刻致电24小时服务热线96969预约咨询，济南能源燃气企业将竭诚为您服务。

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