堤口路街道金色阳光社区面积不大，近几年变化却实不小：

(资料图片仅供参考)

社区工作人员电话全部公开，24小时“在线”，居民遇到困难心里有了底气；

议事平台沟通十分顺畅，大事小事随时都能商量，愈发觉得踏实、敞亮；

社区环境面貌焕然一新，发现哪里脏乱差，一个电话上报，网格员当即就能处理；

文体活动、志愿服务越来越丰富，日子越过越有滋味，幸福愿景也越来越清晰；

谈起这些变化，社区居民都在为一个人竖大拇指——“我们社区党委书记王盼，这姑娘是个实心眼！”

8个年头的社区工作，王盼最大的感受就是同群众的感情不能变，为群众办实事的理念不能变。8年来，她扎根社区、服务社区，让曾经饱受诟病的老旧小区变身成了居民称赞的温馨家园。她带领的队伍曾先后获得“山东省社会科学普及示范单位”“天桥区最美抗疫集体”“五星级党支部”等荣誉称号。

用“真情”为居民解忧

“心系百姓，为民解忧”，这是王盼的座右铭。从进入社区工作那一天起，她就把居民的冷暖和安危当成头等大事。

为了尽快熟悉情况，更好地服务居民，她每天利用下班时间走访社区的党员、困难家庭、独居老人等特殊群体，了解社区人群结构，记录每个小区存在的诉求，并将他们的诉求、问题、困难挂在心上、记在本上、跑在腿上。

2020-2021年，王盼在济齐路11号百货站宿舍率先引入物业项目化服务，成立“民声‘议’站”居民自治小组，建立起“自治自管、共建共享”五步协商议事机制，由居民自治小组就物业服务方面的问题组织小区居民开展专题协商议事，推动老旧小区有偿物业服务模式实现了良性循环。

2022年，她根据社区实际，开创新打造了集餐饮、教育、医疗、金融、娱乐等功能的“阳光一卡通”。参与志愿服务并且积分较高的志愿者，可凭“一卡通”到辖区挂牌的单位享受服务，单位提供服务的同时，扩大了经营。项目的实施打通了连接社区、居民、企业单位的组织壁垒，在社区内形成良性循环。

用“温情”铸造暖心社区

王盼始终坚持“以人民为中心”的服务理念，热心服务居民群众，充分发挥“党建+网格”的社区治理模式，使党员的作用发挥在网格中。

她带领七彩阳光志愿服务队、支部书记、网格长走进居民家中，了解居民的生活情况，排查矛盾纠纷，了解掌握社区矫正人员、精神障碍患者、问题青少年等特殊人群情况，做到了小事不出单元，中事不出楼栋，大事不出小区，有效地把各类矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，实现了“人在‘格’中走，事在‘格’中办”。

连续几年来，社区无重大治安、刑事案件发生，无重大安全事故发生，无重大民转刑案件发生。记者梳理数据发现，仅2022年一年，她便带领党员干部、网格在长走访入户1000余户，化解矛盾纠纷100余件，调处率高达100%。

用“激情”推进疫情防控

2020年，疫情突发，她临危不乱、运筹帷幄、果断处置，带领社区党员干部和志愿者积极响应、主动担当、逆风而上，守护着一方平安。她带头深入各楼栋，逐户逐人上门开展疫情排查，第一时间阻断传染源。因为她懂得，自己守护的不仅仅是一个关口，更是全社区居民的安全。

在她的带领下，社区工作人员不喊苦、不叫累，天天加班加点入户摸排查找，确保疫情防控不落一户、不漏一人。2022年，国家疫情防控新十条出台后，她接辖区共建单位、商户，动员社区党员、热心群众，成立60余人的“小太阳”志愿服务队，累计提供志愿服务项目300余次，在疫情最严峻的时刻，通过电话、微信群时刻接听和处理居民医疗需求，做好居民的情绪安抚、生活日常保障工作。同时通过精准分类施策，提高老年人疫苗接种率，切实筑牢疫情防控免疫屏障。

用“热情”强化志愿服务

为了能更好地服务社区居民，王盼鼓励社区社会组织积极参与公益创投项目，听取群众的心声，调研群众的需求；根据群众需求开展传统文化进社区活动，科普大课堂系列活动，“益路枫华”老年志愿服务等活动；邀请辖区银行、骨科医院到社区开展金融防诈骗宣传、义诊活动。

王盼注重发掘辖区居民的各自特长，动员辖区党员群众根据自身条件自发组成社区社会组织，期间帮助党员群众成立了棋牌队、老年兴趣书屋、安全巡逻队、乒乓球队伍等，不断组织各类文化活动，既丰富和活跃了社区居民的文化生活，又提高了居民的归属感、荣誉感。在她的带领下，社区居民一呼百应，都积极参与到社区志愿服务中来，为打造新的社会治理体系增添了光和热。

“只要想干善做，就没有办不成的事。”这是王盼干好社区工作的大实话。王盼始终走在探索社区治理的第一线，带领社区“两委”一班人与党员群众拧成一股绳，努力打造全民共建共治共享的社会治理新格局，推动社区建设迈上新台阶。

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