环球微头条丨一张“特殊”承办单的“前世今生”

“哟,这张工单还挺特殊呢!”刚刚被打印出来的我,听到的第一句话就是感叹。我是一张12345承办单,但与其他小伙伴不同,我是表达感谢的承办单。


(资料图片)

在大家七嘴八舌的议论中,我听到了我诞生的前尘往事——

事情还要从2021年11月说起,于先生上班途中发生交通事故,后被认定为工伤,但因涉及两家公司,责任难以界定,不得已来到天桥区劳动人事争议仲裁院求助。

仲裁院副院长高涛热情接待了于先生,并为其讲解相关取证方法和业务流程,积极协调相关涉事单位。经开庭审理,于先生的合法权益得到了最大程度的保障,特意致电12345表示感谢。

在人社局12345热线办公室的档案柜里,我并不是独一无二的,有许多小伙伴比我来得更早。上一次收到感谢工单的是天桥区劳动保障监察大队的孟楠,她帮助一名幼儿园老师解决了和幼儿园的工资争议,幼儿园老师便在12345微信平台上表达了感激之情。

其实,在我的身边,小伙伴们传递的需求大多是咨询或求助,每一张都沉甸甸承载着一个人、一群人乃至一个个家庭的殷切期待。

我们从市、区热线办,层层下发到区人社局热线办,12345热线负责人张建清就带领3名专职工作人员忙碌起来:如果我们不属于人社局职责范围,两天之内,会被回退到所属部门,属于人社局职责范围的,将被分发给20个职能科室,甚至跨科室、跨部门合作办理,但都能以最快速度办结,回到热线办存档。日报、月报、季报、年报,每一次的热点分析、研判预警,都使下一步的工作更加高效。

天桥区人社局2022年共受理12345市民服务热线承办单 32363 件;服务满意率 100%,办理结果满意率100%;12345受理量在全区排在前列,热线办理考核也名列前茅……人社部门是民生部门,托起的是涉及千家万户的民生福祉,工作人员真是辛苦又热心,他们早已数不清自己接听过多少通服务热线,解决过多少次群众诉求。

每一件诉求的解决,都不只是完成规定流程那么简单。当事人不了解相关政策,他们是“政策宣讲员”;面对满腔怒火、情绪激动的当事人,他们又是“贴心解语花”。有时,为了解决一件纠纷,他们会一直忙到晚上11时,连饭都顾不上吃。

繁忙的工作之余,精益求精、不断创新也从未松懈。其中,“云享人社·智慧民生”服务模式,通过“云直播”“云调解”“云课堂”“云送岗”,让更多人足不出户就能享受到贴心服务。

牢牢稳住就业这个民生基本盘,不断完善社会保障体系这个人民生活安全网和社会运行稳定器,加快推进体制机制改革激发人才活力,构建和谐劳动关系维护劳动者合法权益,不断奏响“人社服务为人民”的最强音,这便是我和人社局工作人员们的共同愿望和追求。

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