编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，济南能源燃气企业积极践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断提升“党建+服务”融合新模式，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，党建引领赋能燃气企业高质量发展。

“如果用户有需要，我们就会一直在。”这是济南能源燃气企业中每一位燃气人的初心，而服务管理部热线中心中的“热线人”，更是将这一句话展现的淋漓尽致。

从细节处见真情，于平凡中见伟大。正是在这个特殊时期，那些“看不见”的奉献显得尤为珍贵，好似一句话所说：看得见的安心，来自看不见的付出。

(资料图片仅供参考)

热线中心的“百灵鸟”

“真没想到刘彩老师生病了日接听量还能到150多！”“我今早还给她和李菁打了电话，还咳嗽着呢。”一句又一句的佩服赞叹，一声又一声的关切话语传到了热线中心负责人慕清的耳朵里。

济南冬季的夜色已经开始朦胧，热线中心正像往日一样开始盘点当日的工作。此时的慕清并没有像平常一样感到开心，反而眉头皱的更紧，悄声走回办公室后，拨通了一个号码。

“刘彩，我不是嘱咐过你，发烧这几天难受的时候，先好好休息，暂时不要再接电话了吗，怎么还接了150个？这种量在平时嗓子都要冒烟，你生病了，怎么还受得了啊。”“经理，我没事，咱们保供期间电话量大，呼损率一直不低，我能帮一点是一点。”电话那边传来了沙哑的声音，不时伴随着几声咳嗽，很难相信，这是热线中心“百灵鸟”刘彩的声音。

刘彩是热线中心的老员工，因为接电话的声音温柔、轻巧，在同事中有着“百灵鸟”的美誉。但突如其来的疫情让她病倒了，居家办公的她每天都在和病魔作斗争，温柔的声线也变得沙哑起来。

像刘彩一样带病坚持工作的还有热线中心的李菁，慕清专门给这对儿“姊妹花”打了电话，要求她们进行休息，可是都被刘彩和李菁拒绝了，“经理，保供期间热线电话一直不断，用户需求更是不能耽误，让我再给兄弟姐妹们出把力吧。”刘彩的声音虽然没有了往日的细腻，却比任何时候都要坚定。

“家是什么”

刘彩说，她抗过了高烧的3天，目前最大的敌人就是“咳嗽”。由于话务员岗位的特殊性，刘彩必须要在接打电话时尽力克制，避免打断用户诉求。为此刘彩煞费苦心，在网上搜寻了很多方法，但是最管用的方法要数丈夫为她特制的柠檬水。

刘彩的丈夫在济南公共交通集团工作，同样作为民生保障行业，他十分理解妻子。谈到妻子带病工作，丈夫的脸上写满了心疼。“所有的民生行业都是一样，别人倒下我们不能倒，别人放弃我们不能放弃，我们倒下老百姓怎么办。”这次疫情，刘彩丈夫专门照料妻子的生活起居，还专门在妻子的柠檬水里加了一点蜂蜜和淡盐，“这是我专门从网上查的缓解方法。”一小捏淡盐、一小勺蜂蜜，入水以后化成丈夫对妻子无声的爱。

“热线就是我的家。”对于家的定义，热线人有不同的看法。话务员李菁是个尤其爱笑的女孩，来热线中心才一年，业务上还不够熟练，刘彩也时常把自己的工作经验传授给她。然而这次疫情，李菁也确诊了。

“经理和班长每天都会给我打电话，同事们也在微信群慰问我的情况，还要给我3岁的孩子送药品。”谈到孩子，坚强的李菁突然哽咽了，“孩子发烧了，大人真的很无助，仿佛内心最薄弱的地方被人狠狠打了一拳。”

即便这样，李菁仍然坚持接线，上一秒还是内心焦急的母亲，在接起电话的那一刻，却变成了守卫万家烟火的天使。“就像刘彩姐说的，热线是一家人，别人生病，也会和我们一样的。我们不是天使，我们只是一个普通而平凡的话务员。”

“我们热线的刘彩同志，12月6号感染新冠，仍坚持居家接听热线，话务量还能到达每天150多次，还有李菁同志，她的婆婆、老公、孩子全部感染新冠，仍在坚持接听热线。还有很多同事，都在各自的岗位上默默奉献。在这么难的时刻，我们的呼损率能控制在零点几，真的可以说是拼了。说实话，他们的工作态度让我动容、感动，最近经常莫名的就会被感动、流泪，还不能在他们面前展现出来。”热线负责人慕清不无感慨。

多接一个电话，就少一份焦虑，就完成一份泉城百姓的期待。这正是济南能源燃气企业在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下的实践与义务、责任与担当，他们将继续站好每一班民生保供岗。96969，一串简短的数字，却寄托着能源燃气人对泉城市民最深厚而热烈的情感。

关键词：