编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，济南能源集团所属两家燃气企业秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断提升“党建+服务”融合新模式，多点发力持续打造一流营商环境，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，以党建引领赋能燃气企业高质量发展。

“我非常能理解您的心情，如果是我我也会非常着急，我马上来给您解决，不用担心。”这句话，是济南能源燃气企业供气管家们说的最多的一句话。

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“红心蓝焰先锋队”“最美燃气人”“用户身边最贴心的供气管家”......这些称呼的背后，是对燃气服务的聚焦和时间的打磨。济南能源燃气企业相关负责人表示，精准把握用户的需求，准确且专业的发现并解决问题，将燃气服务做到极致，才能真正做好一名能源燃气人，“把很小的事情做到最好，就是我们的初心。”

“无声”的笑容

让燃气“情味”更浓

近日，济南能源燃气企业客户服务西区段店热力燃气客户服务大厅接到一个特殊的工单，而供气管家更是以一次“笔谈”的形式，“无声胜有声”地为用户解决了燃气问题。

原来，当天辖区内肿瘤医院宿舍有一对聋哑夫妇燃气充值遇到困难，因天气寒冷，两位老人腿脚不便难以出门充值，远在外地出差的儿子无奈之下向燃气企业寻求帮助。段店服务站相关负责人与供气管家迅速商议后，立刻决定采取上门充值的方式帮助用户。

两位老人说不出话，只能写在纸上、打在微信里，所以供气管家通过书写的方式与用户进行沟通，耐心帮助使用蓝牙充值的方法进行缴费充值，并对家中燃气设施进行全面安全检查，确保燃气使用正常并且无安全隐患后，又在纸上叮嘱老人注意用气安全。因工单的特殊性，原可以几分钟完成的充值业务，供气管家从出发到完成充值花费了近一个小时。

看着用户多次竖起的大拇指，眼眶红润地在纸上落下无声的“感谢”，供气管家与用户的脸上都露出了真诚而幸福的笑容。

为“空巢”送“安燃”

撑起燃气“贴心伞”

1月16日一大早，客户服务南区王官庄服务站工作人员梁雅倩接到一位老人的求助电话，表示家中燃气已欠费，但燃气卡却找不到了，家中还有生病卧床的老伴需要照顾，希望得到燃气工作人员的帮助。

经电话沟通得知，两位老人都已80多岁，且子女都在外地工作，看着外面满是积雪的道路，梁雅倩立刻安抚老人焦急的心情，并承诺当日上午就帮助老人解决用气问题。

放下电话后，梁雅倩第一时间帮老人垫付了600元补卡费和燃气费，待燃气卡补办成功后，立刻从王官庄服务站大厅出发，直奔建设路建兴小区两位老人的家。一开门，老人看到的是戴着口罩，身着工装，佩戴蓝帽子的梁雅倩，惊喜又惊讶地说：“打完电话才刚过了10分钟，竟然这么快就过来了。”

在梁雅倩熟练且专业的操作下，老人家的燃气恢复了正常。临走前，她不断地提醒老人一定要注意安全用气，并将个人联系方式留给老人，表示若再有问题可以随时联系她。双方虽然隔着口罩，但依然可以感觉到彼此开心的笑容。

两位老人对她的贴心服务感激不已，但殊不知这样的上门服务，对能源燃气人来说已是“家常便饭”。只有想用户之所想，急用户之所急，解用户之所惑，供用户之所需，方能彰显济南能源燃气企业“知行合一，为人民服务”的承诺与担当，未来将持续强化燃气服务意识，优化营商环境服务水平，不断增强用户的获得感、幸福感、安全感，确保让百姓温暖过冬、满意过冬。

关键词： 燃气企业