这两天，业界有一个传闻，说抖音平台去年电商交易总额同比大增76%，达到了1.41万亿元……

虽然，抖音官方很快回应，表示此消息不实，但在其多平台布局电商，叠加直播带货浪潮，抖音成为电商行业的新变数，几无悬念。

当然，从现实角度出发，身边的人，越来越多的人也开始习惯了在抖音上购物。

(资料图片仅供参考)

然而当下的抖音电商，似乎正陷入淘宝、拼多多早期的情况，假货、服务、虚假宣传等等质疑，且正在大面积爆发。

在黑猫投诉上，关于抖音电商相关的投诉，高达数万条。

与此同时，在黑猫投诉集中投诉板块，抖音电商更是成为常客，甚至每天都有好几条挂在集体投诉榜……

大家都知道，零售电商行业，免不了消费者的投诉，或者说消费投诉本身就是电商平台要面临的常态。

不过，值得注意的是，如今的抖音电商，却面临的是集体投诉的常态化，而集体投诉则意味着商家或者平台，真实存在问题。

而这种大面积的集体投诉，或许也是目前抖音电商最难过的关。

具体的案例来看，商家虚假宣传、售假，以及抖音平台服务问题则是重灾区。

在黑猫投诉上，检索「抖音+假货」关键词，投诉量高达五千多条，这个占比超过了整体投诉的10%，以至于小柴就一下来了兴趣。

当年淘宝、拼多多的假货问题，天天被人拿出来全网讨伐，倒闭平台严管商家，最大程度的暴涨了消费者权益。

而抖音的假货问题，为何发不出声？

于是小柴翻了翻这些和假货相关的投诉，发现如今抖音平台上的被质疑的假货可以说五花八门，假到超乎想象。

有消费者表示，其抖音商城上买的产品，回来之后发现在北京九溪堂生物科技有限公司已经在2019年注销了，不再生产，但神奇的是其受到的产品生产日期是2022年3月。

在该消费者提出假货质疑后，询问商家，商家也不回复突然就把产品下架了。

一款商品，包装前后自相矛盾，在消费者提出质疑后，商家悄悄下架商品，这些商家到底是怎么入驻抖音的呢？

当然，这还不算离谱，在这些假货投诉案例中，各种三无产品刷新了小柴的认知。

有消费者表示，其在抖音直播间购买一件品牌为红蜻蜓衣服，到货后发现是一件三无产品。

可以看出，这件衣服不仅没有任何品牌标识，连尺码等相关信息都没有。伪劣产品 ，假冒品牌？这样的商品，居然能顺利的在抖音电商公然直播售卖？

该消费者表示，其多次联系抖音客服，客服不做处理。

他表示：「抖音既然不尊重消费者，那么这个问题我会一直追究到底，控告抖音涉嫌售卖假货，抖音平台公然支持商家售卖假货」

讽刺的是，在商品页面，还醒目的标注着「正品保障」字眼，这个所有的「正品保障」应该是平台该商家“盖的戳”吧。

打着名牌期货，到货后发现是三无产品的，在投诉案例中比比皆是。

比如还有个消费者表示自己在抖音直播买的2条阿迪达斯长裤，主播说仓库放不下，优惠卖，保证正品，收到货后神奇的事情发生了。

裤子上面是3Xl，腰围小裤脚长，下面是6Xl，腰围大裤脚短。

「就是路边摊买的也不会有这种问题吧，再找客服，发现显示店铺退店」

是啊，路边摊都拿不出手的劣质假货，居然在浓眉大眼的抖音上疯狂售卖！

还有一位消费者的遭遇则更加离谱，他表示，在抖音上花305元买的东西，是抖音商家从拼多多上花167元购买三无伪劣假货。

什么意思呢？就是抖音商家从拼多多上花167元购买三无伪劣假货，然后转手就在抖音上以305元的价格卖给了消费者。

那么这个问题该消费者是怎么发现的呢？因为在商品的包装里放的是拼多多的小卡片。

该消费者进一步表示：商品没有生产厂家信息，生产标准是十多年前过期的。投诉到抖音平台，官方客服说，不支持消费者索要合格证及生产厂家信息；只支持平台内部对商家罚款，不支持消费者依承诺假一赔四维权；支持商家销售三无产品丶假货欺诈消费者。拼多多假货卖假货的低价格，抖音是拿假货卖真货的高价格，是个不诚信的骗子平台,严重伤害消费者权益。

商品页面明明写着假一赔四，但真遇到了假货，这些承诺都不兑现了。

随后，抖音客服说，会给消费者提供提供合格证、生产厂家厂址信，这件事消费者从12月15日投诉至今，也没收到抖音客服承诺要提供的这些信息。

这件事里，离谱的是，根据消费者的判断，这件商品是抖音商家在拼多多低价买的，然后高价在抖音卖了。

当然，也有可能，这个商家可能同时在拼多多和抖音都有店铺，但从价格差异来看，抖音上的「韭菜」更肥硕。

另一位消费者的投诉，更加夸张，其表示，自己在抖音上下单了盆景龙爪松，但收到货后发现，是「伪装」出来的。

「刺柏做个造型当龙爪松卖，投诉抖音，抖音以一物一拍包庇商家，认为商家没错，难道假货，高仿，只要一物一拍就能公然在抖音售卖，而且得道抖音庇护」

还有消费者表示，自己在抖音和头条上看到一个无人机的广告，就下单了，收到货后发现是个塑料玩具。

消费者还表示，神奇的是「抖音和头条上的订单里，都没有显示这笔订单」。

还有个消费者在抖音上买了几盒染发膏，收到货后发现，该产品的执行标准竟然是护肤霜。

也就是说，这款染发膏假到什么程度呢？连包装盒的文案、图片都是随便复制拼凑而来的。

像上述这样离奇的假货不胜枚举，至于冒充品牌产品、虚假宣传等等更是非常密集的出现。

不过在这些投诉中，小柴发现了一些共同特点，就是大量的投诉中，除了对假货的投诉，质疑抖音包庇商家几乎是标配。

小柴在黑猫投诉检索了相关关键词，关于抖音包庇商家的投诉，高达3500条。

以及那些商品页面为了让消费者安心下单给出的「正品保障」「假一赔X」之类的承诺，最终都不作数了。

事实上，在互联网圈，抖音的「人设」一直以来相比快手都是比较「精英」的，所以很多消费者选择抖音购物，顾虑会更少一下。

或许也正是这样，也潜意识里激活了商家投机的本能，比如上述案例中，那个消费者质疑拼多多三无产品在抖音近乎翻倍售卖的事情。

然而，商业的底层逻辑都是一样的，想尽办法赚取更多的利润，如果对于假货等商家的投机行为不做出严格的管理，必然后泛滥。

那么为何那么多人质疑抖音包庇商家？这个事情，抖音到底有没有，抖音自己最清楚。

有业内人士分析认为，平台型电商，相比于流量，更核心的竞争力就是商家资源，尤其对于新晋平台来说，需要大量的商家来支撑基本盘。

所以在这些平台的发展初期，对于商家，基本上是把门槛拿掉的，就怕你不来，被投诉，平台也只是象征性的处理。

换个角度来看，如果一开始就是严标准，高门槛，商家资源怎么来？那些正规经营的商家，本身基数就不大的；

同时，对于新平台来说，吸引的商家资源，还有大量都是被大平台的信誉机制刷下来的那些劣质商家，售假什么的是他们生意的根本。

可以预见的是，抖快们的假货问题，还会在很长一段时间里继续，消费者也只能擦亮眼睛，提高警惕。

来源：新浪新闻

关键词：