当有人问起“现在这个特殊时期，你还入户为用户解决用热问题，你难道不害怕吗？” 济南能源集团所属济南热力集团和礼公司供暖管家靳楷斩钉截铁地回答道，“要说不害怕肯定是假的，但想到能让居民家里尽快热起来，能为他们排忧解难，我觉得很值得。”面对风险与挑战，“95后”青年供暖管家靳楷挺身而出，肩负起供热保供重担，用奉献与坚守，在守护“温暖”的道路上，贡献着青春力量。

“95后”青春力量

担起供热保供重担

(资料图片仅供参考)

“景苑小区被列入高风险区域……” “班组的同事被临时管控了，需要居家健康监测……”这样的消息一个接一个的传来，他成了班组里唯一的“幸存者”。靳楷作为武警中心站站长，负责林景山庄、三箭汇福山庄、景苑小区等7个换热站，52万平方米供热面积，共计3300多户居民的供热服务保障工作，在这特殊时期，他面临的困难可想而知。

当得知这些消息以后，靳楷不等不靠，主动出击，立即打包好行李来到换热站。机器轰鸣的设备间，几平米的办公室，窄窄的行军床……他在这里一住就是30多天。搬进换热站的当天，靳楷来不及休整便立刻进入工作状态。他通过ERP智慧管理平台，实时查看各小区的供热运行参数，调节流量平衡；认真巡查每个换热站内设备的运行情况，确保运行安全稳定。他耐心接听每位用户的来电，为用户排忧解难；在做好防护的前提下，为有“疑难杂症”的用户上门解决用热问题。为提高工作效率，靳楷以微信群里接龙的方式，收集用户的用热问题，并逐一梳理解决。对于共性问题，他就通过在群里发送常见用热问题解决方法的视频或者视频通话的方式指导用户排除问题。

“换热站的工作不能停，居民的供热不能停，辖区3300多户居民还需要我。一想到这些，我觉得干劲十足。”靳楷说道。排查每一个热力井，巡查管网情况，根据气温调整换热站参数，调节楼宇供热平衡……靳楷一直奔波在路上，全力保障供热工作不停摆、不断档，用实际行动践行着“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观。

“温暖”路上有我

换热站也是我的家

在赶往用户家路上的靳楷，接到了母亲的一通电话，母亲心疼地问起了他工作和生活情况。“妈，我会照顾好自己，换热站也是我的家，我在这里很好，也会干好工作，你放心吧……”。

与母亲简单通话后，靳楷便立即赶往景苑小区12号楼1单元用户家中，处理用户家中供热设施漏水问题。关阀门、找漏点、补缺口……靳楷在与社区、物业等沟通协调后，穿好防护服进入居民家中抢修，很快就完成了抢修工作，居民家中重新温暖了起来。自正式供热以来，靳楷以站为家，抢修、调试、入户……一直奋战在供热一线，用行动践行着一名供暖管家的使命与担当。

热心的“靳”管家

身兼多职的“志愿者”

供热辖区，他既是中心站站长也是一名“志愿者”。随着换热站的平稳安全运行，安顿好本职工作的靳楷主动参加社区志愿工作，协助物业消杀，清运垃圾，提醒路过居民做好个人防护，帮助行动不便的老人取快递。

“真是很感谢靳老师！在得知我们社区人手紧张的情况后，他主动联系我们社区，给我们提供了很大帮助。居民家里有什么供热问题，他都是第一时间帮忙解决，大家都亲切地喊他‘靳管家’。”三箭汇福山庄物业工作人员说道。

“我不是感觉不到累，也不是不害怕，只是不能停下来。只有一直奔跑在供热服务的路上，我才觉得对得起自己的工作以及用户对我的信赖”。靳楷将初心使命放在心间，将责任担当扛在肩上，以坚定的信念和饱满的热情，始终冲锋在供热服务保障工作一线，守护着泉城百姓的温暖与幸福。

关键词：