焦点日报:初心+温心365|请您放心!供暖管家一直守在您的身边


【资料图】

特殊期间,遇到供暖问题怎么办?

面对突如其来的疫情,济南能源集团所属济南热力集团,按照济南市防控疫情“不停产、不停工、不停运”三不停原则,保障“三不断”的要求,近千名职工吃住在一线,全时守护冬日温暖,确保居民安全温暖过冬。

疫情发生后,供暖管家李晓宇所负责的小区采取了封控措施,他只能选择居住在小区换热站上,两天后,小区解封他也没有回家而是继续驻守在换热站内。“马上就要降温了,如果回家被封控,居民的用暖问题怕是不能快速解决了,工单量会很多,还会让居民失去对供暖管家的信任。”李晓宇说,“在换热站上住着心里要踏实得多。”

为了让小区的居民安心用暖,一旦出现用暖问题可以及时找到供暖管家,他与社区商量后,自行制作了一个60*90的供暖管家二维码展板,在居民下楼做核酸的时候,站在一旁供大家扫码,细心的同事还找来扩音喇叭录制了一段,“供暖管家哪里找,扫一扫码就知道。”的话反复播放……李晓宇说,“其实,我们早就建立了用热服务微信群,这样做的目的就是想让居民知道,我们就在小区里,用暖问题不必担心,供暖管家一直都在您的身边。”

别说,这一办法还真有效,当天就有被封控在家的居民得知小区的供暖管家就守在换热站上,就把自家温控阀损坏的问题发到了群里,还配了一段视频。通过视频找出问题所在后,因为无法入户服务,李晓宇在换热站里现场录了一段维修视频,发进群里。不一会大家就纷纷点赞,附言:“问题解决,高效实用。”

“我家暖气片摸上手咋感觉不到热?”文贤居小区的室内暖气片材质大多都是采用铜铝复合材质,散热方式以对流为主,热媒在铜管中流动,不与铝直接接触,所以这款暖气“摸起来不热”,虽然摸上去手感不好,但它的散热效率还是达标的。为了解决居民的这样的疑虑,他特意连夜制作了暖气片材质科普小视频,发到“用热群”里,随着点击率的上升,“暖气不热”类工单就像听到统一“命令”一样,直降为零。

十余天李晓宇吃在换热站,可一点也没有闲暇时间。降温的前几天,他通过ERP智慧平台内的“集抄”系统,连续两天晚上十点后“悄悄”到流量不稳定的单元逐层进行调节。“这几天的工单量史无前例的少,看来以往的时候自己所下的功夫还是不够……”李晓宇自嘲地说道。

关键词: