【资料图】

特殊期间，遇到供暖问题怎么办？

面对突如其来的疫情，济南能源集团所属济南热力集团，按照济南市防控疫情“不停产、不停工、不停运”三不停原则，保障“三不断”的要求，近千名职工吃住在一线，全时守护冬日温暖，确保居民安全温暖过冬。

疫情发生后，供暖管家李晓宇所负责的小区采取了封控措施，他只能选择居住在小区换热站上，两天后，小区解封他也没有回家而是继续驻守在换热站内。“马上就要降温了，如果回家被封控，居民的用暖问题怕是不能快速解决了，工单量会很多，还会让居民失去对供暖管家的信任。”李晓宇说，“在换热站上住着心里要踏实得多。”

为了让小区的居民安心用暖，一旦出现用暖问题可以及时找到供暖管家，他与社区商量后，自行制作了一个60*90的供暖管家二维码展板，在居民下楼做核酸的时候，站在一旁供大家扫码，细心的同事还找来扩音喇叭录制了一段，“供暖管家哪里找，扫一扫码就知道。”的话反复播放……李晓宇说，“其实，我们早就建立了用热服务微信群，这样做的目的就是想让居民知道，我们就在小区里，用暖问题不必担心，供暖管家一直都在您的身边。”

别说，这一办法还真有效，当天就有被封控在家的居民得知小区的供暖管家就守在换热站上，就把自家温控阀损坏的问题发到了群里，还配了一段视频。通过视频找出问题所在后，因为无法入户服务，李晓宇在换热站里现场录了一段维修视频，发进群里。不一会大家就纷纷点赞，附言：“问题解决，高效实用。”

“我家暖气片摸上手咋感觉不到热？”文贤居小区的室内暖气片材质大多都是采用铜铝复合材质，散热方式以对流为主，热媒在铜管中流动，不与铝直接接触，所以这款暖气“摸起来不热”，虽然摸上去手感不好，但它的散热效率还是达标的。为了解决居民的这样的疑虑，他特意连夜制作了暖气片材质科普小视频，发到“用热群”里，随着点击率的上升，“暖气不热”类工单就像听到统一“命令”一样，直降为零。

十余天李晓宇吃在换热站，可一点也没有闲暇时间。降温的前几天，他通过ERP智慧平台内的“集抄”系统，连续两天晚上十点后“悄悄”到流量不稳定的单元逐层进行调节。“这几天的工单量史无前例的少，看来以往的时候自己所下的功夫还是不够……”李晓宇自嘲地说道。

关键词：