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11月23日，济南热力集团和智公司供暖管家郑丽霞向往日一样梳理着居民诉求处理及回复情况时，接到“老熟人”王阿姨的来电：“喂，小郑，我是你王姨，姨麻烦你给我送点饭来吧！我实在是太饿了……”细心的郑丽霞听到的声音和以往热情豪爽的王姨差别很大，于是没等她说完一口答应到，“姨，你一等我马上就到。”

20分钟后，郑丽霞将热乎乎的饭菜送到了王姨家门口，因为疫情的原因并没有进入到家中，只是在大门与王姨沟通时才知道，原来她自己刚刚出院不久，行动不便，很不巧的是她的孩子们都因为疫情被管控在了自己居住的小区，年龄已高的王姨不会使用手机点外卖，又怕给孩子打去电话引得他们担心，情急之下，就给供暖管家打去了电话。

王姨收到供暖管家送来的饭菜感激又愧疚，一直在说：“麻烦你们了，正是供暖服务忙碌的时候，还麻烦你们来给我送饭，真是太谢谢你们了。”走时，郑丽霞叮嘱道：“有事你随时说话，我们离的近，很方便，千万别嫌麻烦。”

什么是初心？那就是有人民群众需要帮助的时候，能够向“及时雨”一样的出现。郑丽霞说：“别说是送一次饭，即便是天天送咱也不会拒绝，干的就是为人民服务的活，就不能把分内事、分外事，分得这么清楚，只要您需要，我又能办得到，那这事就得办，说了365天提供全心、全意、全时的优质服务，就得用行动兑现，要不‘知行合一，为人民服务’的企业核心价值观不就成了空口号，拒绝人的事咱办不到，也不能做。”

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