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为应对疫情防控形势新变化，济南能源集团所属山东济华、济南港华燃气建议广大市民选择“掌上办、电话办、预约办、代帮办”的线上方式办理相关用气业务，足不出户办理所有燃气服务事项，实现业务办理“不见面”，真情服务“看得见”，助力打赢疫情防控攻坚战。

见屏如见面，平台快捷办

用户如需办理充值缴费、预约安检、开户报装、账单查询等燃气业务，推荐优先登录山东济华燃气官方网站（https://www.jihuagas.com）、济南港华燃气官方网站（https://www.jinantowngas.com.cn）或官方微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”。“疫情期间还是减少外出的好，我这燃气业务通过公众号就解决了，也不用去营业厅，非常高效。”王先生说道。

热线更热心，气暖一号办

济南能源集团24小时热线96969是集团与百姓之间的“连心桥”，热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供气、供热诉求打一通电话即可全部解决。同时，96969通过座席整合、智慧升级等举措，以最快速度接听百姓心声和诉求。“为减少交接班和封控风险，热线人员要在保证接线人数的基础上从24小时轮班改为7天轮班制，必要时要启动热线远程接听功能，确保打得通、接得快。”济南能源两家燃气企业党委委员、副总经理宋时壮强调道。

特事可特办，预约管家办

疫情期间，对于孤寡老人等特殊群体或个别紧急特殊情况，济南能源燃气企业开通“绿色通道”，由供气管家“一对一”预约帮扶办。疫情阻挡不了泉城高质量发展的活力，冲淡不了人民对美好生活的向往。济南能源集团所属两家燃气企业将始终践行 “知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用心用情办好这段特殊时期的民生实事。

关键词： 燃气企业