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面对疫情的变化无常，防控工作千头万绪，如何在落实防控疫情的同时进一步提升能源燃气服务质量，将“疫情防控”与“优质服务”工作“两手抓”、“两手硬”，时刻考验着济南能源燃气企业的国企智慧与担当，作为民生服务企业，就需要把用户的需求放在心上、落实到行动上。

疫情期间，济南能源燃气企业在服务工作中要求，务必严格落实来往人员双码核验、体温、口罩并登记，以及间隔排队等各项防控要求，并对办公区、营业厅、一体机机设备等区域及收入现金每日消毒。同时，大厅内设置专门防疫物品箱，供办事群众和工作人员使用，切实保障用户和员工生命安全。“我们安排了相关人员负责厅内秩序维护、安全防控提示和办事引导，不仅提高办事效率，还大大降低了人群交互频率。”客户服务南区负责人李超说。

防控要“严”，服务更是要“暖”。气温逐渐寒冷，针对老年人等活动能力受影响的人员，客户服务北区经三路热力燃气客户服务大厅推出一系列暖心举措，在尖锐的椅子边缘包上软边，避免用户意外划伤；更换已磨旧、模糊的警示标语，并在容易绊倒的地方贴上警示语，为用户起到更好地提醒作用。

这些事情虽细小甚微，但对广大居民用户来说，很是熨帖人心。

“疫情当前，我们更要带着责任和热情做好各项服务，不怕麻烦、没有抱怨。”客户服务西区负责人苗兴峰表示，目前疫情形势严峻，前来办理业务的绝大多数用户都比较配合，偶尔遇到不理解的，工作人员也总是不厌其烦的耐心劝解。“有的用户自驾来的时候没有戴口罩，我们就将备好的口罩拿给他们，并提醒用户出门一定要戴口罩。”

致广大而尽精微，与一直以来奋战在一线的医护人员一样，能源燃气人没有什么豪言壮语，有的只是默默付出与陪伴。在全力保障群众生命安全和健康的前提下，济南能源燃气企业将始终坚持党建引领，秉承“疫情一日不解除，防控一刻不放松”的工作理念，践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，全力以赴抓实抓细常态化疫情防控，切实做到安全、便捷、高效的暖心服务。

关键词： 红心蓝焰 责任意识