(资料图)

随着11月8日济南市集中供暖热态调试全面开启，热网不断升温，气堵等用暖初期最常见的问题也逐渐多了起来。针对供暖热调试期的常见问题，济南能源集团精心制作《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频，方便热用户按图索骥自行解决小疑难。微视频推出后，在微信朋友圈、交流群及社区业主群被广泛转发，明了的视频讲解，简易的操作流程，广受居民好评。

“为更快排除不热问题，除了调度供暖管家尽快上门服务外，集团还精心制作了《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频，通过转发朋友圈、微信群，邀请用户和我们一起消除采暖隐患，确保安全温暖过冬。”济南能源集团所属热力集团客服管理部总经理苏巍告诉记者，在热调试期间，难免会遇到诸如“室内暖气设施产生气堵”“室内微循环不畅”等小问题，其实处理起来非常简单，动手能力强的用户可以观看视频自行处理。

截至目前，《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频浏览量已突破20万，并被各级媒体平台发布。11月12日，万科城供暖管家李鹏将微视频再次转发至业主群，他表示，往年热调试期是集中处理室内气片气堵问题高发期，今年，不少用户反映微视频制作用心，处理步骤简单明晰、易学易会，自己在家照着视频操作就能解决问题。通过小视频的广泛传播，居民自己动手解决“小疑难”，供暖管家的精力就可以集中到其他用热问题的处理上，进一步提升了工作效率，实现企业和用户的“双赢”。

聚鑫旺园小区居民殷先生告诉记者，这几天，他觉得自家的暖气不如邻居家的效果好，便想联系供暖管家求助，此时，正巧看到有业主在群里转发小技巧视频。看到群里转发的视频后发现自己家属于气堵导致的暖气不热，便按照视频里的操作方式排气，不一会暖气片果然就热了。“从反馈来看，已经有不少居民根据视频发现自家的问题并自行解决。不过对于不方便或者不会操作的居民，我们依然会根据要求上门服务，让所有的能源集团用户都能在15日正式供暖日达标用热。”供暖管家于健说道。

据了解，《能源供热企业冬季常见问题及解决技巧》微视频涵盖了“气堵、微循环不畅、室内暖气设施设备漏水渗水以及影响用热效果的其他问题”的解决技巧和提醒，市民可根据视频指导快速便捷地轻松解决。常见问题自己办，遇到疑难打热线，济南能源集团提醒广大市民，遇有供暖、燃气问题可随时拨打24小时服务热线96969或片区供暖管家电话咨询求助，济南能源集团将以最快速度、最好服务响应百姓诉求，解决群众用热、用气问题，全天候为泉城百姓“温心”守候。

关键词：