环球热议:将温暖送到家门口,山东公用热电集团开展社区行活动


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天气渐冷,供暖季日益临近。为全力做好今冬供热保障及服务工作,山东公用热电集团党委统一安排部署,切实提升群众满意用暖,组织全体党员干部下沉社区一线,务实开展便民、惠民供暖服务活动。近日,山东公用热电集团公司领导、各职能部门、党员干部分别进驻星河家园、盛泰广场、水韵城社区等6个居民小区,把服务直通到居民家门口、把温暖传递送到居民心坎上。

“家门口”的营业厅,为群众提供“一站式”服务

当前是群众办理今冬用暖业务的高峰期,为给用户提供更省心、更便捷、更优质的服务,山东公用热电集团将配有供热宣传、业务办理、现场交费等功能于一体的供暖服务流动车开进社区,实时动态播放用热宣传片及用热常识微视频,向居民群众宣传支付宝、企业微信公众号等线上缴费及用热报装、开户申请、报停复用、在线缴费、在线报修、信息查询等线上客户服务系统业务办理流程,引导居民亲身体验“网上营业厅”带来的便捷服务,通过“线上+线下”同频共振的业务办理模式,切实为用户提供“一站式”上门服务,让用户足不出户即可便捷办理供暖业务。

“暖人心”的志愿者,为群众提供“全方位”服务

供热服务志愿者以供热宣传的“小窗口”提升供热服务的“大成效”。在社区里,志愿者倾听群众用暖建议,回应群众关切问题,把用户诉求清单变为服务清单,逐项建立服务台账,跟踪解决群众的急难愁盼。活动现场,志愿服务业务骨干向用户发放供热服务明白纸,讲解用热常识,并帮助用户现场办理供热业务;为用户讲解暖气片的种类、材质及选择、保养与使用原理,针对家用暖气片、末端排气阀等放气问题进行了现场实际操作,逐一解答用户提出的各类供暖疑难杂症,让用户更加直观的了解了供热系统常见问题及简单处置方式。

“全能型”的网格服务管家,为群众提供“专精优”服务

今年,山东公用热电集团进一步细化、精确片区供热管家职能,聚焦“精准供热、精心服务”重点工作,着力打造专业强、技能精、服务优的供热服务铁军,推出“供热管家”新模式,大力实施“点位”供热管家服务,对公司供热辖区实施“点对点”供热服务管理,实现供热区域全覆盖、跟踪服务全过程,应急保障全天候。进一步提升派单效率,缩短上门服务时效,依托BI智慧管理平台,全面推行数字化无纸办公,形成了电子派单、问题督办、服务反馈、考核督效的闭环管理。同时,在每个小区、楼宇张贴供热管家服务电话,用户家中供暖设施出现问题,可直接与供热片区的供热管家联系,供热管家在接到用户诉求后,第一时间前往现场迅速处理。

服务无止境,民生无小事。山东公用热电集团将抓牢安全稳定运行、抓实优质服务提升,把工作热情变成服务温度,把“辛苦指数”变为群众的“幸福指数”,坚决打赢今冬保暖保供战役,确保人民群众温暖舒适过冬。

来源:齐鲁晚报

关键词: 热电集团 供热系统