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“你好，请问你们进社区活动下午6点左右还有人在小区吗？”10月1日早上8点，幸福街17号小区一位准备上班的业主询问着供暖管家。

“在在在，考虑到小区的实际情况，我们有计划的对咱们周边几个小区，开展‘早八晚九’，长达13个小时的志愿服务活动，您下了班别着急，带着相关资料来办理即可。”话语间便递给了业主一张供暖管家名片。

据了解，济南能源集团所属济南热力集团和康公司管理的供热片区，今年有不少新加入济南能源集团供热“大家庭”的新小区，居民需要与所属济南热力集团签订《济南热力集团有限公司城市供用热力合同》才能正式加入到能源供热“一张网”的系统中，生成个人的系统信息方便此后通过在线“零跑腿”的方式办理相关用热业务。

便民服务就是要方便居民，作为用热客户的供暖管家就要换位思考，想所想解所急，才能诠释出“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。济南和康公司党支部书记、董事长康勇说，“利用周末、节假日开展进社区服务活动，已成为济南热力集团一种常态化服务模式，在供热宣传、服务质量提高方面发挥了重要作用。同时，像此次有计划性开展‘早八晚九’延时志愿服务活动，是属地供热公司根据实际情况做出的调整，其目的就是为了方便居民办理用热业务，突出公司人性化服务的一面。”

与此同时，供暖管家们积极向居民宣传供热政策、用热小常识、“零跑腿”线上供暖交费流程及业务办理方式，并为客户发放供热明白纸及供暖管家名片。对客户提出的各种问题进行耐心细致地解答，直到用户满意为止。活动得到了广大用户的充分认可，也为今后用户理解和支持济南热力集团的供热工作奠定了基础。

据介绍，为了进一步方便新用户的《济南热力集团有限公司城市供用热力合同》的签订，自10月11日起，和康公司“早八晚九”进社区活动将持续到本月月底，进社区频率为每间隔一天走进一个小区，具体将会根据小区的实际情况，前一天确定次日所进的小区，旨在通过延时超长的进社区服务方便到更多的居民。

除此之外，为了实现便民服务全时段需求，在10月15日至11月15日期间，济南能源集团热力燃气客户服务中心实施延时服务，服务时间由原来的早八点半到晚五点，调整到早八点到晚八点。

关键词： 便民服务