2022年11月，市民吴女士花费5088元，在济南泺源大街银座商城的希思黎专柜购买了一些化妆品，当时恰逢双11促销，店员告知可帮助吴女士和其他客户进行拼单，享受满减活动，于是吴女士就将钱转给了专柜的店员。“因为当时专柜的货不全，我就只拿走了部分，还有4000元左右的化妆品没拿。”

本以为等待调货的时间不会很久，可一晃半年多过去，吴女士始终没能拿到剩余的货品，联系专柜的结果，也令她大吃一惊：“之前收我钱的店员说是已经离职了，她自己给我说的是已经把货交接给了专柜，专柜却给我说她没下过订单。”吴女士说，如今他们各执一词，自己的问题始终没人处理。

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为凑单货款转给店员后，5000多元化妆品半年多没收全

“我是希思黎专柜的老客户了，没想到这么大的品牌还能出这种事。”谈起最近的“要货”之路，吴女士的语气里透着一丝无奈。

2022年11月11日，吴女士在位于泺源大街银座商城的希思黎专柜选购了不少化妆品，接待她的正是与她相熟的销售、专柜一名姓谭的店长。正值双11促销期间，专柜也参与了一系列的满减折扣活动。

“不知道大家买东西时有没有遇到过，碰上有促销折扣的时候，柜员们会帮几个顾客在一起凑单付款，这样大家享受的折扣力度就比自己买大。”吴女士说，那天买东西时，这名谭姓店长表示可以帮吴女士和其他顾客一起凑单。

想到自己在此消费已久，吴女士就爽快地把5088元的货款转给了这名店长，再由她汇合其他顾客一起下单。“原本付完钱我就可以拿货走了，可当时店里不少东西都缺货，我就只拿了些洗发水一类的东西，还有大概4000元的货没拿，她说等到货后再给我。”

时间来到今年3月，因为一直没有接到取货通知，吴女士找到了这家希思黎专柜，谭姓店长告诉她，货品还没有来全，询问是先拿走部分还是等来全后一次拿完。“我怕一点点拿最后说不清楚，就说等货全了一次都拿走。”她说，这次之后，自己又等了2个多月，还是没接到拿货的消息，等6月17日再去专柜询问时，“得到的答复却是这位谭姓店长已经离职”，吴女士说。

各执一词：买化妆品的钱到底去哪儿了？

吴女士告诉新黄河记者，17日她去希思黎专柜询问情况时，专柜内工作人员告诉她谭姓店长已从专柜离职，专柜已更换新的店长。“还给新店长打了电话，电话里这个新店长给我说之前的谭姓店长收的钱没有在店里下过订单，专柜查询不到信息。”吴女士说，对方称这是谭姓店长的个人行为，建议我报警处理。

“因为我是老客户，之前留过谭姓店长的联系方式，专柜这么说了，我就赶紧再联系她，想问问到底是什么情况。”她拨打了谭姓店长的电话。双方沟通的录音中，这位谭姓店长表示自己收取吴女士货款后，已经用于下订单，提出离职时也已将各位顾客尚未交付的货品情况交接给了专柜。随后，谭姓店长还在微信中给吴女士发了两张照片，内容是自己记录的顾客预售货品清单。“她的说法是已经都交接给柜台了。”吴女士说，谭姓店长曾跟她说手里还有当时下单后的票据。“说可以提供给我，但现在还没给。”

吴女士表示，如今她在专柜和这位离职店长之间得到的说法完全不同，双方各执一词，谁也没能给她一个解决方法。“毕竟我是因为她之前是店长，是因为相信希思黎的品牌，才会给她转账的，现在成了这个样子，不管是给我补发商品还是退款，品牌总要给我个说法吧。”她说。

商场：接品牌通知，可联系公司由法务对接处理

为了弄清楚事情的真相，20日，新黄河记者首先联系了那位谭姓店长，电话里，对方表示吴女士给她转的钱确实已用于订货下单，自己手里还有相关票据，但不方便提供给媒体，可让吴女士与她联系。不过，当记者询问是否可以把相关票据的照片先行拍照提供给吴女士，方便消费者确认票据真实存在，方便联系专柜查询时，谭姓店长始终没有正面回应。

随后，记者来到了这家希思黎专柜，此时专柜内只有一名工作人员，自称是专柜美容师，对于吴女士的情况并不了解。当记者询问起有关谭姓店长的问题时，这名美容师表示“我们专柜现在的店长就是这个姓谭的店长，没有新的店长”。

这名美容师表示，目前在企业微信里还能查询到谭姓店长的信息：“她最近是没有上班，具体什么时候上班不清楚。”她说，吴女士遇到的问题，建议联系商场和品牌方。

那么，这家希思黎专柜现在到底是什么情况？为此，记者又找到了专柜所在地银座商城的工作人员。这名工作人员告诉记者，商场是跟希思黎品牌签订的入驻合同，专柜里的工作人员是品牌方的签约员工，2022年3月左右，商场曾经接到过希思黎公司发来的通知，里面提及济南专柜内部运营出现了一些问题，存在一些纠纷，公司已安排法务进行对接。

至于为何这个存在问题的专柜目前还在营业，“品牌方和商场间的合同还没到期”，上述工作人员说，品牌曾表示遇到问题的客户可以直接联系希思黎公司，他们会有法务帮助对接。

据悉，希思黎是法国知名化妆品品牌，天眼查信息显示，其在中国注册的公司为希思黎（上海）化妆品商贸有限公司，20日下午，记者多次尝试拨打品牌官方400热线，一直未能接通。随后，吴女士表示已将转账记录等资料提供给了希思黎公司，“他们说后续会协助处理”。

来源：新黄河

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