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本报2月26日讯（记者孙慧娟）2月17日至24日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.24万件，较上周增长4.17%。其中，受理省级热线诉求1.87万件。受理济南市诉求18.37万件，其中热线即时解答办理10.45万件，占56.89%；转责任单位办理7.92万件，占43.11%。

市民诉求较为集中的有：交通秩序、医疗保险、住房公积金、消费者维权、市容环境、法律咨询、教育管理、物业管理、养老保险、商品房开发与销售。

本周，市民对快递物流问题较为关注，主要提出以下建议：完善快递物流行业售后服务流程和投诉响应机制，细化快递丢失、损坏赔付规则，不断提升行业诚信度，推动快递物流行业高质量发展；加强对快递物流从业人员职业操守、法律规范等方面的培训指导，提高责任意识和服务意识；提升消费者的维权意识，一旦发生合法权益被侵害的情况，要主动收集保存相关证据，依法维护自身合法权益。

来源：海报新闻

关键词： 市民诉求 舆情热点