12345热线一周受理市民诉求20.24万件


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本报2月26日讯(记者孙慧娟)2月17日至24日,12345市民服务热线共受理各类诉求20.24万件,较上周增长4.17%。其中,受理省级热线诉求1.87万件。受理济南市诉求18.37万件,其中热线即时解答办理10.45万件,占56.89%;转责任单位办理7.92万件,占43.11%。

市民诉求较为集中的有:交通秩序、医疗保险、住房公积金、消费者维权、市容环境、法律咨询、教育管理、物业管理、养老保险、商品房开发与销售。

本周,市民对快递物流问题较为关注,主要提出以下建议:完善快递物流行业售后服务流程和投诉响应机制,细化快递丢失、损坏赔付规则,不断提升行业诚信度,推动快递物流行业高质量发展;加强对快递物流从业人员职业操守、法律规范等方面的培训指导,提高责任意识和服务意识;提升消费者的维权意识,一旦发生合法权益被侵害的情况,要主动收集保存相关证据,依法维护自身合法权益。

来源:海报新闻

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