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编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

2月14日，家住北园大街502号的李女士，将一面写有“尽职尽责服务贴心，心系百姓寒冬送暖”的锦旗和一封感谢信，专程送到济南能源集团所属济南热力集团市场开发部工作人员手中，向工作人员在为其解决集中供暖过程中，不厌其烦、换位思考，尽职责、尽心力的服务态度表示忠心感谢！

据李女士介绍，自己居住的北园大街502号，1998年建成属于单位宿舍，早些年前原单位就给宿舍申请并加入了城市集中供热，由于当时不在此处居住，并没有考虑此事，至今李女士家中没有安装集中供热设施。

李女士说，“以前冬天都是采用电暖器、空调，取暖效果一直不好，想申请加入集中供暖时，才得知相关的材料因为原单位移交资料缺失了，加上很多在自己手中的资料也丢失等原因，一直无法提供。”

随着年龄变化加之老伴患有腿部疾病，一到冬天都很受煎熬，她抱着试试的态度把自己的情况向济南热力集团反映。

在得知此情况后，负责供热开发的济南热力集团市场开发部工作人员积极与李女士取得联系，并上门详细了解了具体情况，在征得李女士的同意后，为其提供了“代办式”服务。李女士年纪大，老伴腿部有疾病，市场开发部的同志代李女士联系其原单位，搜集所需材料，好在每个知情单位都非常配合，虽然跑了很多路，但总算给李女士办成了事。

一面锦旗、一封感谢信的背后总有一段暖心的故事。市场开发部马超表示，“知行合一，为人民服务”是我们企业的核心价值观，也是我们开展民生工作的立身之本，为人民群众解决实际困难是责任，更体现着国企担当，能得到人民群众的信任和理解，是一份荣誉，更是一种鞭策，在今后的工作中，将一如既往地为人民群众办好事、办实事，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。

关键词： 为人民服务