春风送暖意，服务更暖心。今年以来，国家税务总局济南市槐荫区税务局深入开展“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，积极开展“便民春风暖企心我为税务献一策”活动，多渠道收集纳税人缴费人的意见建议，努力让便民办税的“春风”化作滋润市场主体的“春雨”，全面激发市场活力。

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扩渠道线上线下同发力

“尊敬的纳税人您好，为更好地了解您的需求，进一步优化纳税服务，我们推出了‘便民春风暖企心我为税务献一策’活动，期待您的意见建议！”近日，在槐荫区税务局办税服务厅，每一位进厅的纳税人缴费人都会收到一张活动单页，用于填写涉税意见建议。

把“春风”吹进纳税人缴费人的心里，把服务送到纳税人缴费人的身边，始终是槐荫区税务局落实“便民办税春风行动”的目标。为此，槐荫区税务局充分利用线上线下多平台，进一步畅通意见建议反馈渠道，搭建税企、税群交流桥梁，力求听到广大纳税人缴费人心底最真实的声音。

在办税服务厅设置“便民春风暖企心 我为税务献一策”活动意见征集箱，安排导税人员向到厅纳税人缴费人发放活动单页，填好的单页直接被投入征集箱。槐荫税务“码上办”微信小程序中也增设了“涉税意见征集”模块，纳税人缴费人动动手指就能将意见建议发送至税务部门，大大降低了反馈成本。

“单页上真诚的文字，让我感受到了槐荫税务对我们纳税人的关心与重视。”山东省银河伟业物业管理有限责任公司财务负责人张晓艺感慨道，“与税务部门打交道这么多年，无论是办税环境、办税体验，还是工作人员的精神面貌、服务措施，都是越来越好了，让我们越来越有信心在槐荫建设投资！”

纳税人在单页上认真写下对办税服务的意见建议。

抓落实分类处理提效率

“自今年‘便民办税春风行动’开展以来，我们有序推进意见征集活动，累计发放活动单页600余份，收到有效意见建议58条。”日前，槐荫区税务局办税服务厅主任殷明介绍，“为确保活动不流于形式，意见建议落到实处，我们建立了专门台账，将意见建议分类登记、及时受理。”

纳税人有需求，税务人有回应。槐荫区税务局将此次活动收集的意见建议进行汇总，形成《纳税人缴费人意见建议受理台账》，详细记录纳税人缴费人的联系方式、提出的意见建议，并将其分为涉税业务、服务质效、税费政策等方面，分类明确办理时限，努力提高解决问题效率。

对于税务部门的高效，济南槐荫康明医药信息咨询部办税人员姜延美有着最直观的体会，“在征集意见建议时，我写了‘希望税务部门能够进一步加强申报系统的相关辅导’，没想到第二天就收到槐荫税务部门的回复，工作人员给我详细讲解了申报系统的操作方法，还向我推送了电子版的辅导视频，以后我办税就比以前更简单啦。”

“纳税人缴费人提出的优质意见建议，就像一个个‘妙招良方’，对我们下一阶段工作的优化提升具有重要意义。”槐荫区税务局党委书记、局长姜国涛说，槐荫区税务局将以开展“便民办税春风行动”为契机，积极探索创新纳税服务举措，提高便民办税快速响应能力，解决好纳税人缴费人的难点、痛点、堵点问题，让便民办税春风吹绿吹深，税收营商环境更优更好，为税收现代化服务中国式现代化贡献槐荫力量。（济南日报 记者：蔡卓男 通讯员：宋潇婷）

关键词： 办税服务厅 税收优惠政策