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编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，济南能源集团所属两家燃气企业秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断提升“党建+服务”融合新模式，多点发力持续打造一流营商环境，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，以党建引领赋能燃气企业高质量发展。

“尽心尽责情系业主，热心服务暖至军营。”这是中国人民解放军71939部队保障部赠送给济南能源燃气企业客户服务西区的锦旗，以感谢供气管家日复一日年复一年地细心安检与优质的燃气服务。

无独有偶，山东济华舒适家公司自春节以来，共收到6封来自12345政务服务便民热线和96969热线中心的表扬工单。用户的肯定，无疑是对济南能源燃气企业服务质量的鼓舞，更是对能源燃气营商环境持续优化的肯定。

春节期间气温骤降，部分用户家里出现壁挂炉结冰表具损坏的问题，对用户正常取暖状态造成极大影响。为此，舒适家员工闻讯而动，立刻放下手中的碗筷，穿梭在凛冽寒风中挨家挨户为用户更换壁挂炉配件，同时针对突降的寒冷天气，主动告知用户相关取暖技巧，用专业技术和耐心服务全力确保用户取暖状态良好。春节刚过，便有多位用户来电对燃气企业的贴心服务“点赞”，并表示希望能源燃气人能继续发挥“能源力量”。

2月初，92岁高龄的用户党老师向96969热线中心来电求助，反映家中壁挂炉突然不能正常工作，家中温度很低，需尽快处理。接到用户诉求后，舒适家公司第一时间安排维修师傅上门检测维修，确保诉求“落地有声”。经检查发现，壁挂炉内竟有一只老鼠，且老鼠已将壁挂炉线路咬断，导致无法正常供暖。最终在长达数小时的线路维修检测后，恢复了壁挂炉正常运行。

“刘师傅留下来吃个饭吧。”用户看着连续检修数小时的工作人员，真诚地邀请着。在能源燃气人的日常工作中，有无数个这种场景，也有无数个“埋头苦干”数小时的“刘师傅”，婉拒着感谢奔赴向下一位用户家中解决燃气问题。而用户诉求的高质量解决，得益于济南能源燃气企业营商环境服务水平的高速推进，信息化和数字化更是为用户解决“疑难杂症”的关键法宝。

据悉，济南能源燃气企业作为为民服务的民生国企，为服务好泉城燃气用户，建立了“线上+线下”业务办理“双驱动”服务模式，用户线上可通过济南能源集团24小时服务热线96969、官网平台、微信公众平台等，线下可通过热力燃气客户服务中心、自助一体机等渠道办理业务，实现“一厅通办、一窗受理”，解决耗时多、流程不一、环节繁琐等问题，让用户“零跑腿、少跑腿”，真正做到“7x24小时”气热业务全天候快捷办理。

简单的问题由96969热线即时解答或派单处理，复杂、个性化的用户诉求由供气管家专人跟进、一跟到底，并及时向相关部门反馈，形成以点带面、以面带全的良性问题解决闭环模式，做到“心中有数”。据统计，自春节开工以来，济南能源燃气企业累计受理用户诉求43722件，均已按要求为用户办理，且用户满意率100%，真正做到全方位解决用户身边燃气使用问题，为用户排忧解难，助力燃气事业高质量发展。

民惟邦本，本固邦安。济南能源燃气企业将始终坚持“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，紧紧围绕用户所需，聚焦服务效能全面提升，坚持“线上线下”双管齐下，推动营商环境持续优化，全力为用户提供最优质、最高效、最贴心的燃气服务，成为泉城燃气的“安全之匙”，不断提升用户获得感、幸福感、满足感。

关键词： 燃气企业