粉丝们在直播间下单，这无疑是对主播的信任。网络直播作为新兴事物，产品的售后、监管存在“盲区”。手机屏幕中拿着产品信誓旦旦介绍的主播们，虽然对外称仅是“推荐方”，但产品一旦“翻车”，主播们也难以逃离连带责任。

于是，这份“信任”又极其敏感脆弱。

【资料图】

近年来不乏有因产品翻车而备受质疑的主播。有深陷“燕窝门”的快手一哥辛巴，有被质疑面膜造假的戚薇，还有被王海打假销售三无产品的疯狂小杨哥。

因为产品的“瑕疵”，头部主播们接连“折戟”，信誉度备受质疑，但带货是一块大“蛋糕”，主播们无论大小，仍然在“抢食”。

临近过年，各个平台的年货节活动轮番上阵。最近，又一千万级网红翻车了，这次是靠探店吃播俘获千万粉丝的美食博主“特别乌啦啦”，和他直播间销售的生鲜产品车厘子。

网友小陈在“特别乌啦啦”直播间购买的车厘子坏果

带货车厘子，翻车了

尽管“特别乌啦啦”为了挽回声誉，两度发布视频表示“会负责到底”，但车厘子翻车事件依然对他的信誉度造成了伤害。

“贵族”水果车厘子，近几年来一直是当仁不让的“明星”，一到冬季就成为很多大V直播间的常客。流量是把双刃剑，尤其是当带货的产品是生鲜时，更容易产生负面影响。

网友小陈在“特别乌啦啦”直播间购买的4J车厘子

自2022年12月底起，开始有网友在社交平台发布自己在“特别乌啦啦”直播间购买车厘子的糟心经历。有网友更是自我调侃，自己花328元仅买了7颗车厘子。

有网友在社交平台吐槽购买的车厘子

新黄河记者看到，大部分网友的槽点在于商家拿坏果、软果以次充好，以及“买4J发2J”货不对版等方面。

随着事件舆论的不断发酵，“特别乌啦啦”本人也在2023年1月1日作出回应，表示会负责到底：坏果在30%以下按个赔；坏果在30%-50%赔付一半；坏果在50%以上全部赔付。

“看到乌啦啦发视频会赔偿，我找到客服，他们说坏果要每个都拍照。”网友小陈告诉记者，他将5斤的车厘子逐一检查时发现，坏果还好说，拍照就能体现，但那些捏着发软的，拍照根本看不出来。

小陈将坏果逐一拍照后，发给客服，获赔了50元，并且在10天以后收到了一箱可乐，这是“特别乌啦啦”在视频中承诺的，给所有投诉的粉丝补发一箱可乐。

“用上各种优惠券，加上最后赔付的50元，我相当于花263元买了5斤车厘子，价格上没啥优势不说，还闹了这么一出糟心事。”小陈有些后悔，他表示网购生鲜，的确还是要看发货是哪个商家，是不是靠谱。

（经过与客服协商，小陈最后获赔了50元）

2023年1月11日晚，“特别乌啦啦”再度发布视频，表示截至当天直播间的车厘子已经全部签收，这段时间以来一直有参与售后，如果有粉丝再有问题找助理反馈。看得出来，“特别乌啦啦”依然在尽力挽回声誉。

评论区，网友们的回复也是两极分化，有人认为“特别乌啦啦”虽然犯错，但态度很好，也有很多网友认为“信任一旦丢失，就很难再捡起来”“犯错成本是不是太低了”。

根据相关媒体报道，“特别乌啦啦”除了是抖音知名美食主播外，还曾出演过相关的影视剧。他自2020年入驻抖音发布第一条视频后，便将账号内容定位为“美食探店类”。作为美食主播，他目前有1500多万粉丝，直播间销售产品以食品饮料、家居生活、医药保健为主。

第三方平台数据显示，“特别乌啦啦”在近30日的直播销售额在1000万-2500万之间，受“车厘子事件”影响，“特别乌啦啦”账号曾出现明显掉粉趋势。

新抖截图

“原切静腌”被质疑为假肉

在“特别乌啦啦”之前，抖音的另一位主播“小贝饿了”也被网友质疑带货产品有虚假宣传、质量等问题。

根据媒体报道，2018年7月开始，“小贝饿了”开始在视频平台发布作品，视频类型是美食探店类，目前已经在抖音平台积累了1800多万粉丝。

除了日常拍视频，“小贝饿了”也同样涉足直播带货领域。2022年11月起，“小贝饿了”被另一位名为“盛唐雷音”的博主质疑其直播销售的“雨子坊”和“时小福”藕粉有质量问题。除此之外，“盛唐雷音”还质疑“小贝饿了”所带货的一款牛排质量。

这也引发舆论关注。面对质疑，“小贝饿了”发布视频作出回应。其中，针对“盛唐雷音”提出的牛排是“假肉”问题，“小贝饿了”称“产品为静腌西冷牛排，商家提供的讲解手卡上的商品标题、商品详情页多处提到牛排是原切静腌，肉源为原切肉，工艺是静置腌制。我在讲解过程中绝大多数称之为原切静腌，偶有几次简称为原切”。对此，“小贝饿了”表示“该宣传用语是否规范，目前国家有关部门已经介入，我们也正积极地配合调查。如果调查结论确认我们宣传用语不当，我们也将积极地去承担应有的法律责任”。

针对此事，红星新闻采访了职业打假人王海，其表示自己也关注到“小贝饿了”被质疑事件。“我觉得她用料理牛排来冒充原切牛排，属于欺诈行为，对带货牛排进行虚假宣传。”

根据相关报道，陕西省市场监督管理局已经注意到“小贝饿了”被质疑事件。

河南泽槿律师事务所主任付建也表示，如果带货主播提供的产品出现质量问题，消费者可以要求退换。如果销售过程中有欺诈行为，可以要求商家赔偿消费者购买商品价款的3倍金额。带货主播需要为产品质量负责，并且对消费者尽到安全保障义务和告知义务。若主播存在虚假宣传，可根据《广告法》第56条之规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告代言人应当与广告主承担连带责任。而如果确认主播所带货产品有问题，主播需要为产品质量负责，因产品质量问题造成消费者损害的，应当与产品生产经营者承担连带责任。但是如果“爆料人”发布的内容为虚假信息，损坏他人声誉，导致经济损失，导致他人财产损失，一般要承担侵权责任并赔偿损失。若情节严重，可能构成诽谤罪。

花样百出的套路

回溯最近被媒体接连报道的翻车、打假事件，实际上目前高速发展的直播带货行业依然是双面运行，高额的销量、一拥而上的下单率背后仍然难掩隐匿的旋涡，打假人、主播、品牌方和消费者，在千头万绪的关系纠缠中，也衍生了关于法律、行业等一系列问题。

与此同时，直播行业也每天都在发生日新月异的变化。在经历了野蛮生长之后，直播的格局在发生着变化。在主播们一口一个“家人们”的亲切称呼下，在这些号称真心换真心的噱头之下，实际却是花样百出的套路。

有媒体曾经在报道中揭露过不少9.9元的福利品背后的利润。“以一款售价9.9元的24小时持久防蚊儿童天然植物驱蚊贴为例，品牌方给出的佣金达4.95元，占售价的50%。更值得一提的是，同款产品在其他平台上的价格能够更低。”

该媒体表示，“低价格高佣金的产品销量更高，但通常不是出自大品牌，而是一些小厂家用低价让利的方式拓销路。反观一些成熟品牌的佣金比例通常在20%以下，甚至知名度越高的品牌，给出的佣金比例就越低。”

相对于头部主播选品的愈发谨慎，以谈判方式将价格压下来给粉丝福利相比，数量庞大的中小主播们大多则是想谋取更多的佣金。

中国质量新闻网曾发文称，主播们要珍惜自身品牌和影响力，规范直播言行。做到知责负责，才能避免“翻车”。

相对于粉丝来说，擦亮眼睛识破所谓的“套路”，就显得更为困难了。

来源：新黄河

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