【新要闻】春运首日现场探访:济南三大火车站都有新变化


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1月7日,为期40天的2023年春运正式启动。记者从济南铁路部门获悉,今年春运客流成分为探亲流、务工流、学生流、及旅游流。预计春运期间客流总量将有明显提升。春运期间,济南三大火车站(济南站、济南西站、济南东站)省外客流主要方向为京津、江浙沪、皖赣湘鄂等,省内客流集中在胶济通道、青荣城际、日兰高速以及聊城、菏泽等地区。

济南铁路部门工作人员告诉记者,今年春运,将营造健康安全出行环境,让旅客出行更安全有序。强化车站客流组织,严格控制列车客座率,引导旅客有序分散进站候车,保持安全距离;加强卫生间、洗手池、电梯扶手、座椅等重点处所通风消毒,定期开展环境采样监测,保持站车良好环境;积极推广无接触式服务,加强旅行健康宣传提示,引导旅客全程佩戴口罩,强化自身健康防护。

今年春运,铁路部门还优化了儿童票、学生票购买方式,让出行更加优惠便捷。铁路部门新《铁路旅客运输规程》实施,将为旅客提供更多优惠便捷的出行体验。按年龄实行儿童优惠票,每名成年旅客可携带一名0至6周岁(含)的免费乘车儿童;6周岁(不含)至14周岁儿童可购买儿童优惠票,铁路出行惠及更多未成年旅客。改进学生旅客出行服务,取消学生仅可在寒暑假期间购票限制,一学年内可任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。进一步扩大电子客票应用范围,在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。

春运首日,记者在济南西站看到,济南西站服务台全面升级改造,新装的标识导向采用三面LED屏循环滚动,更加醒目便于识别,使旅客一目了然。增设自助服务区,提供列车时刻表查询、检票口信息、车次动态、站台停靠等多种自助服务,实现旅客服务从“人工问询”向智能化的转变。降低身姿提升服务,将原有1.2米高的服务台降低为0.8米,进一步拉近了与旅客的距离,为旅客提供更贴心、暖心服务。“善辉善行”旅客关切中心为重点旅客提供接送站、轮椅等服务,让旅客出行更加温馨便利。

记者在济南站注意到,济南站对客运引导标识重新设计、规范、改造,为旅客出行提供更直观、准确、全面的指引,全面实现旅客自助式进出站。候车室检票口由A1、B1改为1A、1B,检票口由“字母+数字”改为“数字+字母”形式,候车区域命名更加规范,与高铁车站候车区域命名保持一致,方便旅客记忆。车站广场新增40处标识,增设地上停车场、地下停车场、出租车落客区、社会车落客区等引导标识,完善车站周围标识导向,加强近端、远端引导,从细节出发,为旅客出行做好便捷引导。

随着互联网售票占比的增长,旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化。记者了解到,为给旅客提供更加全面、周到的服务,实现旅客“一站式”办理业务需求,济南站、济南西站、济南东站试点推出“一窗通办”窗口,一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理,降低旅客业务办理成本。

此外,记者还从济南铁路部门了解到,今年春运,广大旅客还可以通过车站官方微博、站长热线、12306预约平台及高铁站车微信服务圈联动,实现中转换乘重点旅客点对点服务的私人定制和无缝隙驳接。现在,一些重点旅客每次出行前习惯了提前预约工单,车站工作人员拿到服务工单后会提前和他们联系,并在到站之前为他们安排好接转送一站式服务。

铁路部门提示广大旅客朋友,春运出行请注意自身健康和个人防护,及时关注12306网站信息和各大火车站公告,了解出行资讯信息,合理安排行程,进站乘车时尽量使用自助设备等无接触服务,听从铁路工作人员引导,共同打造平安健康旅程。

来源:齐鲁晚报

关键词: 济南铁路 列车运行图