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2023年1月3日，济南高新东区医院、山东颐养健康集团济高元气运营有限公司两家单位的职工代表专程来到济南能源集团所属济南能投集团山东德和地热开发有限公司，分别将写有“保障供热暖人心，心系病患送温暖”“供热送暖心系百姓，高效服务排忧解难”字样的锦旗送到德和公司党支部书记、总经理姜宇的手中，感谢山东德和地热开发有限公司态度真诚、快捷高效解决了今冬用热问题。

据了解，济南高新东区医院、山东颐养健康集团济高元气运营有限公司两家单位属于2022-2023年采暖季移交至德和公司的新用户。2022年10月底，了解到两家单位的用热诉求后，德和公司班子成员高度重视、迅速反应，组织经营服务部、运行管理部等人员成立专项保供小组，多方沟通、密切配合，积极与对方协调对接开户协议、现场综合验收、面积核准等相关事宜，协助用户做好供热前问题整改、隐患消缺等内容，全方位做好用热准备工作。经过充分地热态调试后，终于在11月20日成功实现该片区集中供热，所有人悬着的一颗心终于落地。

“我们两家单位是同院区设置，主营业务是病患医治与养老服务，考虑到冬季是疾病高发期及服务对象的特殊性，我们对供热的要求也更迫切和高标准，感谢贵公司能够竭心尽力地解决我们的用热问题，寒冬里为广大病患送来了温暖。”济南高新东区医院张晓凤主任握着工作人员的手说。

一直以来，德和公司不断致力于服务提升工作，多措并举提升供热服务水平。结合发展需求，公司组建热线中心，扩增多个热线、工单坐席，实现24小时无缝隙接听、处理用户诉求；开展管家的实操技能训练，全面推行了“网格化”供暖管家模式；为有效降低工单，设立“党员先锋岗”，持续开展管理下沉服务，用实际行动赢得用户的认可和支持。“锦旗是荣誉，更是责任。身为民生采暖工作者，我们要不断提升新技能，以暖人心、得人心的扎实工作和务实行动，办好人民的‘心头事’，不负社会所托。”德和公司党支部书记、总经理姜宇表示。

新岁序开，同赴新程。济南能投集团将紧紧围绕服务大局，汇聚各方合力，全力以赴做好供热保障工作，让“一张网”更有温度，将“人民满意”落在实处，推动能源事业再发展。

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