环球时讯:【初心+红心蓝焰】济南能源燃气企业:安全和服务同行,戮力同心扛起“窗口”担当


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编者按:在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下,济南能源集团所属两家燃气企业秉承“知行合一,为人民服务”的企业核心价值观,不断提升“党建+服务”融合新模式,持续优化营商环境,用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”,用党建引领赋能燃气企业高质量发展。

“请A001号到一号窗口。”伴随清晨响起的第一声清脆响亮的叫号机声,热力燃气客户服务中心的工作人员开始热情有礼、服务细致的耐心解决用户诉求,将“优质服务”演绎成窗口服务风貌的风景线。时光荏苒,时近岁暮,作为公司客户服务的窗口和前沿,济南能源燃气企业各客户服务中心贯彻用户服务的工作要求,以优质高效的服务为抓手,及时将用户问题“见底归零”,倾力为民汇聚 “安燃”底“气”。

相互联动、互相扶持 破解用户“急难愁盼”

“我只想早点让每一位用户在需要帮助时,随时可以找到我……”在济南能源甸柳热力燃气客户服务中心的张惠娴,掏出一板金嗓子含片,剥出一片含在嘴里,用更好的声音状态服务用户,但即使是嗓子不适,却依旧不会影响她乐观积极的服务态度。如今,众多大厅工作人员在返岗时还扛着并未完全消除酸痛的身体,但那份永葆热忱的服务初心让她们用柔肩勇挑重担,有力保障燃气服务“温暖在线”。

“本该养病的员工也都在家中处理线上工单,保证在最快时间里让用户诉求得到解决,努力减轻在大厅值班人员的工作压力,维持着燃气业务办理有序高效运行。”济南港华燃气历山服务中心经理朱姗介绍,济南能源燃气企业精准高效调度各方力量,合理安排值守人员与居家办公人员,确保燃气业务不“空窗”,为民服务不“降温”。

筑牢防线、全面防控答好服务民生“考卷”

为扎实有序做好用户服务工作,同时保证营业场所及用户安全,各热力燃气客户服务逐项细化具体措施,日常必须进行营业前、中、后的大厅环境及自助机具等消毒工作,切实保障用户和员工安全。

为让用户来得更安心、办得更放心,济南能源燃气企业用心用情为用户提供安全保障。与此同时,大厅服务人员积极倡导“网上办”,推荐优先登录山东济华燃气官方网站(https://www.jihuagas.com)、济南港华燃气官方网站(https://www.jinantowngas.com.cn)或官方微信公众号网上营业厅进行线上“非接触、网上办”,织密民生“服务网”。

济南能源燃气企业同“气”连枝、凝心聚力,以实际行动践行“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神,通过各部门的高效协调、科学调度和协助支援,全面做好安全、运行、服务等各项工作,不断以更加坚定的决心、更加昂扬的斗志和更加细致的服务,让广大燃气用户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

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