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民生采暖涉及千家万户，为进一步提高供暖管家的业务能力，增强服务意识和服务水平，3月2日，济南能源集团所属济南能投集团与济南热力集团和义公司联合开展了供暖管家交流培训活动。

本次交流培训以和义公司万象新天中心站运行情况为切入点，该站运行处处长汪洋介绍了站内供热面积、用热户数、管家团队基础情况，并强调“管家是第一负责人”，要注重服务态度及入户规范。能投集团管家代表结合日常工作，对节能降耗、二网调节、用户室内设施陈旧老化、偷用暖气水等问题积极展开讨论，学习听取和义公司优秀供暖管家丁保健的工作经验。

为确保把理论知识运用到实践中去，将各项供热工作做成、做实。座谈学习结束后，供暖管家前往和义公司恒大城一期换热站进行实地参观学习，详细了解站内制度管理规范、机器设备标识及入户服务设备的配备等工作情况，与换热站工作人员进行学习交流，总结工作经验。能投集团服务稽查部副总经理李建斌表示：“要充分利用此次培训学习的机会，发现问题，找到进步的突破口，及时补充新知识、掌握新技能、拓展新视野。”

能投集团也将以此次交流培训为契机“找差距，学先进”，持续提高供暖管家的服务意识和业务技能，在今后的工作中，灵活运用所学知识，努力打造一支技术过硬、作风优良、乐于奉献的供暖管家服务队伍，为用户温暖用热保驾护航。

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