历时200多天日夜不间断的努力研发，在股东方济南能源集团、香港中华煤气的大力支持下，10月31日，由济南能源集团所属山东济华、济南港华燃气共同打造的济南能源燃气新TCIS客服系统成功上线并举行上线仪式。

(资料图片仅供参考)

活动由山东济华、济南港华燃气党委委员、总经理孙学军主持。据悉，济南能源燃气新TCIS客服系统是基于客户信息系统TCIS3.0平台进行顶层设计和整体规划后形成的燃气服务“标准库”，是迄今市内建成的规模最大、集成度最高的城市燃气客户信息系统，以此织密出同心、同力、同向的能源燃气“一张网”。

济南能源集团所属山东济华、济南港华燃气有限公司党委副书记、董事长杨克在开场致辞中介绍道，在股东双方的大力支持、泉城百姓的殷切期盼和“济南能源燃气团队”不懈奋斗下，济南能源燃气新TCIS客服系统不仅仅实现了两家燃气企业的客户业务的流程全统一、数据全共享和热线全能办，同时也实实在在地促进了两家公司的经验交流、机制融合和服务提升，切实为泉城市民提供更为便捷、更为智能和更为个性化的燃气服务。

随后，在上线仪式现场播放了一段精心制作的济南能源燃气新TCIS客服系统亮点短片，让大家深入了解济南能源燃气“业务流程”“业务服务”“服务热线”三大统一的泉城燃气服务，系统确保济南市域内燃气服务“一体化管理、无差别受理、同标准办理”，“面对面”答疑解惑、“心贴心”服务市民；IC卡圈存机破除经营区域限制，实现泉城数据共享、统一圈存的便民服务；拨打济南能源集团24小时服务热线96969按“1”键实现燃气业务全办理，用户大数据“线牵线”，同时对热线转办事项实行“受理-处理-审核-回访”闭环管理，对用户集中反映或突出的诉求及问题，做到提前预警，及时处置，打好一次办结、一次办好“主动仗”。

同时，通过亮点短片现场展示出济南能源燃气新TCIS客服系统优化的泉城燃气“地址管理”“网格化管理”“数据管理”“地理信息”四大项目，济南两家燃气企业通过系统统一市民“九段地址”标准管理，气、热业务实现“一窗通办”的标准化服务机制；抢维修工单“一键直达”距离用户最近的供气管家手机端，派单“点对点”，以最快速度来确保用户安“燃”用气；能以最高效的云速度对接济南能源集团ERP系统，全面展示“采、供、储、销”一体化管理；一旦有燃气设施发生故障，系统就可以自动判断将影响哪些用户用气，将实时发送通知短信，抢险人员能够第一时间维修。

香港中华煤气延伸业务营运总裁杨军表示，深耕内地市场28年的香港中华煤气，把“数字化”作为公司的三大核心发展战略之一，本次济南能源燃气新TCIS客服系统就是绘就能源智慧化服务蓝图的“点睛之笔”，将大大提升企业整体服务水平、提高企业管理与运行效率，同时也是助力实现智慧城市与智慧能源建设的重要保障，更是交出了一份服务泉城市民的满意答卷，可谓意义非凡。

“我宣布济南能源燃气新TCIS客服系统成功上线！”在现场参会领导代表按下“成功上线”按钮之后，济南能源集团总经理助理刘宝芹现场宣布新系统完成试运行，标志着济南能源燃气新TCIS客服系统成功上线！

活动结束后，到访领导先后参观了济南能源燃气企业的燃气综合运营调度中心、热线中心和热力燃气客户服务中心，现场查验济南能源燃气新TCIS客服系统正式上线运行情况。

创新驱动发展，信息领航未来。下一步，济南能源集团所属两家燃气企业将继续立足客户需求，持续推进数字化转型，纵深推进“一窗通办”，充分发挥调动气源环线“一张网”的优势，以打造“智慧燃气”引擎赋能传统燃气行业转型，回答好来自泉城百姓的“能源答卷”。

济南能源集团、香港中华煤气、港华智慧能源、集团所属两家燃气企业、名气家、卓锐智高领导班子成员共同出席本次济南能源燃气新TCIS客服系统上线仪式。

通讯员：张旭

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